Hier findest du Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden. Wenn deine Frage nicht dabei ist, schreib uns an hello@snud.at oder ruf uns an: +43 670 3512525. Über den WhatsApp-Button auf unserer Website erreichst du uns auch per Chat.

Duftberatung und Proben

Kann ich die Düfte vor dem Kauf testen?

Ja. In unserem Geschäft in der Josefstädter Straße 50 kannst du jeden Duft testen, auf Papier und auf der Haut. Von zu Hause aus geht das mit unseren Sample Sets.

Wie funktionieren die Sample Sets?

Ein Sample Set enthält fünf Proben à 1 ml und kostet 35 €. Es gibt fertig zusammengestellte Sets zu Themen und Sternzeichen sowie ein Set zum Selbst-Zusammenstellen. Kaufst du danach einen der Düfte ab 30 ml, rechnen wir dir die 35 € an, ein Set pro Duft.

Beratet ihr auch, wenn ich nicht weiß, was ich suche?

Sehr gerne, das ist sogar der schönste Teil unserer Arbeit. Erzähl uns, welche Düfte du magst oder gar nicht magst, dann suchen wir gemeinsam. Bei uns gibt es keinen Kaufdruck, und wir beraten auf Deutsch und Englisch.

Muss ich für eine Beratung einen Termin ausmachen?

Nein, komm einfach während der Öffnungszeiten vorbei. Wenn du dir besonders viel Zeit nehmen möchtest oder mit einer Gruppe kommst, sag uns vorher kurz Bescheid oder buch dir ein Private Shopping.

Bietet ihr auch Private Shopping an?

Ja. Wir öffnen das Geschäft außerhalb unserer Öffnungszeiten exklusiv für dich, allein oder mit deinen Liebsten. Schreib uns an hello@snud.at, dann schicken wir dir gerne ein Angebot.

Produkte

Sind alle Parfums original?

Ja. Wir sind offizieller Händler aller Marken in unserem Sortiment und beziehen die Düfte direkt von den Parfumhäusern oder ihren offiziellen Vertrieben.

Was ist der Unterschied zwischen Eau de Parfum, Extrait und Eau de Toilette?

Der Unterschied liegt im Anteil an Duftöl. Ein Eau de Toilette ist leichter, ein Eau de Parfum intensiver und ein Extrait de Parfum am konzentriertesten. Wie lange ein Duft hält, hängt aber auch von den Inhaltsstoffen und deiner Haut ab. Wir beraten dich gerne dazu.

Wie bewahre ich mein Parfum richtig auf?

Am besten kühl, trocken und dunkel, also nicht im Badezimmer und nicht auf der Fensterbank. So bleibt der Duft lange so, wie er sein soll.

Ein Duft ist gerade nicht vorrätig. Könnt ihr ihn bestellen?

Meistens ja. Schreib uns, welchen Duft und welche Größe du suchst, dann fragen wir bei der Marke nach. Du kannst ihn auch gerne vorbestellen, und wir schicken ihn los, sobald er bei uns eintrifft.

Bestellung und Versand

Wohin liefert ihr und was kostet der Versand?

Wir liefern nach Österreich, in die EU und in die Schweiz. Innerhalb Österreichs kostet der Versand 7,90 € und ist ab 90 € gratis. Alle Länder und Preise findest du in unserer Versandrichtlinie.

Wie schnell kommt meine Bestellung?

Wir versenden in der Regel am nächsten Werktag nach Zahlungseingang. Innerhalb Österreichs dauert die Zustellung meist 1–2 Werktage, nach Deutschland 2–4 und in die übrige EU und die Schweiz 5–8 Werktage. Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine E-Mail.

Kann ich meine Bestellung im Geschäft abholen?

Ja, wähle im Checkout einfach „Abholung“. Das ist kostenlos. Wir melden uns, sobald deine Bestellung bereitliegt.

Wie kann ich bezahlen?

Online mit den im Checkout angezeigten Zahlungsarten, unter anderem Kreditkarte, PayPal und Klarna. Im Geschäft bar oder mit Karte.

Fällt beim Versand in die Schweiz Zoll an?

Bei Lieferungen in die Schweiz können Einfuhrabgaben, Zollgebühren und die Schweizer Mehrwertsteuer anfallen. Diese erheben die Schweizer Behörden, und sie werden bei der Zustellung bezahlt.

Geschenke

Verpackt ihr meine Bestellung als Geschenk?

Ja, gerne, im Geschäft und online. Online kannst du im Warenkorb eine Geschenknachricht hinzufügen.

Gibt es Gutscheine?

Ja, unseren digitalen Geschenkgutschein bekommst du sofort per E-Mail. Er ist online und im Geschäft einlösbar.

Macht ihr auch Firmengeschenke?

Ja. Wir stellen Duft- und Designgeschenke für Mitarbeiter:innen, Kund:innen und Partner:innen zusammen, eine Mindestmenge gibt es nicht. Mehr dazu auf unserer Seite Firmengeschenke.

Rückgabe und Widerruf

Kann ich etwas zurückgeben?

Online gekaufte Artikel kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Am einfachsten geht das über unser Widerrufsformular. Geöffnete Parfums und Pflegeprodukte können aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden. Bei Diffusern, Raumdüften und Duftkerzen, deren Siegel entfernt wurde, ziehen wir den Wertverlust vom Erstattungsbetrag ab. Alle Details findest du in unserer Rückgaberichtlinie.

Wer zahlt die Rücksendung und wann bekomme ich mein Geld zurück?

Die Kosten für die Rücksendung trägst du. Du kannst die Ware aber auch kostenlos bei uns im Geschäft abgeben. Den Kaufpreis und die Standard-Versandkosten erstatten wir dir innerhalb von 14 Tagen über die Zahlungsart, mit der du bezahlt hast, sobald die Ware bei uns angekommen ist.

Kann ich etwas umtauschen?

Am schnellsten geht es, wenn du den Artikel zurückgibst und das Gewünschte neu bestellst.

Was mache ich, wenn etwas beschädigt ankommt?

Schick uns bitte gleich ein Foto an hello@snud.at. Wir kümmern uns darum und schicken dir Ersatz.

Unser Geschäft

Wo finde ich euch und wann habt ihr offen?

Josefstädter Straße 50, 1080 Wien. Geöffnet Dienstag bis Freitag 10:30–18:00 Uhr und Samstag 10:30–15:00 Uhr, Sonntag und Montag geschlossen.

Wie komme ich hin?

Mit den Öffis: U2 und U6 in Gehweite, Straßenbahn 2, 5 und 12 sowie Bus 13A. Mit dem Auto findest du öffentliche Parkplätze und drei Parkgaragen in der Nähe, alle rund um die Uhr geöffnet:

• Tiefgarage Hamerlingplatz (Einfahrt Skodagasse): ca. 4,50 € pro Stunde, Tagestarif ca. 35,90 €
• APCOA Garage Pfeilgasse (Albertgasse/Pfeilgasse): ca. 5 € pro Stunde, mit der APCOA-App abends von 19 bis 7 Uhr maximal 6 €
• Astoria Garage (Trautsongasse 4): ca. 3,50 € pro Stunde

Die Preise sind ungefähre Angaben der Betreiber und können sich ändern. Alle Infos auf unserer Seite Kontakt.

Veranstaltet ihr Events?

Ja, regelmäßig Duft-Events und Masterclasses mit Parfumhäusern bei uns im Geschäft. Die nächsten Termine findest du unter Events.