Refund policy

RETURN

We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to return it in the original box. Customers are responsible for return shipping costs and may use their own shipper to return the item(s). To avoid any disputes, it is recommended that you retain proof of sending. Drop offs at our Store located at Josefstädter Str. 50, 1080 Vienna are accepted for web returns.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unopened, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase. Unfortunately, used and opened products cannot be returned.

Please don't forget to inform us by email hello@snud.at about your return. 
Please note that returns will need to be sent by yourself to the following address: 

Return address:
SNUD Concept Store OG
Josefstädter Street 50
1080 Vienna
Austria

You can always contact us for any return question at hello@snud.at. 

DAMAGES AND ISSUES

Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

EXCEPTIONS / NON-RETURNABLE ITEMS

Certain types of items cannot be returned, like custom products (such as special orders or personalized items). Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item. 

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items, gift cards, used and opened products.

EXCHANGES

The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

REFUNDS

We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too. 
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at hello@snud.at.

 

RÜCKGABE

Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, d. h. Du hast 14 Tage nach Erhalt des Artikels Zeit, ihn in der Originalverpackung zurückzusenden. Die Kund:innen sind für die Rücksendekosten verantwortlich und können ihren eigenen Spediteur für die Rücksendung der Ware(n) verwenden. Um Streitigkeiten zu vermeiden, empfehlen wir dir, einen Nachweis über den Versand aufzubewahren. Rücksendungen werden in unserem Geschäft in der Josefstädter Str. 50, 1080 Wien entgegengenommen.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich dein Artikel im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungeöffnet, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du die Quittung oder den Kaufbeleg. Gebrauchte und geöffnete Produkte können leider nicht zurückgegeben werden.

Bitte vergessen Sie nicht, uns per E-Mail hello@snud.at über deine Rückgabe zu informieren.

Bitte beachte, dass Rücksendungen von dir selbst an die folgende Adresse gesendet werden:

Rücksendeadresse:

SNUD Concept Store OG
Josefstädter Street 50
1080 Vienna
Austria

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter hello@snud.at kontaktieren.

DEFEKTE UND FALSCHE ARTIKEL

Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktieren uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du den falschen Artikel erhalten haben solltest, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

AUSNAHMEN / NICHT UMTAUSCHBARE ARTIKEL

Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie z. B. Sonderanfertigungen (wie z. B. spezielle Bestellungen oder personalisierte Artikel). Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel haben solltest.

Leider können wir keine Rücknahmen für Ausverkaufsartikel, Geschenkkarten, gebrauchte und geöffnete Produkte akzeptieren.

UMTAUSCH

Der schnellste Weg deinen Artikel umzutauschen ist die Rückgabe des Artikels. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, mache einen separaten Kauf für den neuen Artikel.

RÜCKERSTATTUNG

Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn dies der Fall ist, wird dir der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte bedenke, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter hello@snud.at.